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交易規則
14:47 2019-07-23

第一章 概述

第一條 為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障化浪中文站用戶的合法權益,維護化浪中文站正常經營秩序,制訂本規則。

第二條 本規則適用于使用化浪中文站任何產品或服務(以下統稱“服務”)的用戶,是對化浪中文站用戶(以下簡稱“用戶”)增加基本義務或限制基本權利的條款。用戶在適用規則上一律平等。

第三條 用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,化浪有權酌情處理。但化浪對用戶的處理,并不免除用戶應盡的法律義務及應承擔的法律責任。

第四條 用戶在化浪中文站的任何行為,應同時遵守與化浪所簽訂的各項協議。若本規則的規定同用戶與前述協議的約定相沖突,則優先適用雙方協議的約定。協議中未約定的,則適用本規則。

 

第二章 定義

第五條 化浪中文站:指化浪主辦運營的面向企業間貿易(B-TO-B)的在線信息發布及交易平臺,包含化浪中國網站及客戶端。

第六條 化浪平臺:指化浪中文站、手機IOS及安卓APP手機客戶端。

第七條 用戶:指具有或視為具有完全民事行為能力的化浪各項服務的使用者,且不是任何國家、國際組織或者地域實施的貿易限制、制裁或其他法律、規則限制的對象。

第八條 會員:指與化浪簽訂《化浪服務條款》 并完成注冊流程的用戶。一個會員在化浪允許范圍內只擁有一個賬戶,每個賬戶對應唯一的登錄名。

第九條 買家:指在化浪中文站上瀏覽或采購產品或發布詢價單的會員。

第十條 賣家:指在化浪中文站上發布供應產品信息、企業信息或發布報價的會員。

第十一條 店鋪:又稱專用網址,是賣家在化浪中文站從事經營活動的場所之一。 

第十二條 訂單:指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款產品的合約。訂單中針對任一款產品的內容構成獨立的交易。

第十三條 評價:指在成功完成在線交易(訂單狀態已顯示為交易成功)后,交易雙方對對方的交易情況作出的評述,評價記錄是用戶交易狀況的重要標記。

第十四條 投訴方:指發起投訴的符合相關法律規定的自然人、法人、其他經濟組織。

第十五條 被投訴方:指投訴方所投訴的化浪中文站用戶。

第十六條 反通知:被投訴方接到投訴方的投訴通知后,向化浪提交的通知及相關證明材料。

第十七條 違規行為:指用戶違反本規則或其與化浪簽訂的任何合同的行為。

第十八條 管理措施:指為了提升用戶的采購體驗,維護網站市場正常運營秩序,化浪按照本規則規定的情形,對用戶及其行為采取的市場管控措施,具體包括以下種類:

(一)警告:指化浪通過口頭或書面的形式對用戶的不當行為進行提醒、告誡。

(二)下架:指將用戶涉及違規的信息轉移至用戶賬戶后臺未發布狀態,信息下架后用戶仍可通過登錄賬戶進行修改,修改正確后,信息方可正常發布。

(三)刪除:指將用戶涉及違規的信息做刪除的處理,信息刪除后用戶無法修改和恢復。

(四)限制發布產品信息:指禁止用戶發布特定屬性的產品信息或限制發布產品信息總數量等。

(五)店鋪監管,是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有產品信息無法通過搜索、店鋪或產品鏈接等方式查看。

(六)賬戶關閉:指化浪終止向用戶提供任何服務。賬戶關閉后,用戶將不能再通過該賬戶登陸任一化浪平臺,所有化浪平臺服務將同時終止。

(七)其他措施:指化浪針對用戶不當行為采取的上述措施以外的其他管控措施,包括但不限于限制參加活動、搜索屏蔽、身份驗證、限制創建店鋪、限制網站登錄、屏蔽/刪除評論內容、限制評價、限制買家行為等。

 

第三章 用戶行為規則

第一節 賬戶注冊與管理

第十九條 用戶應當嚴格遵循化浪中文站系統設置的賬戶注冊流程完成注冊,在注冊賬戶時需同意并遵守《化浪用戶注冊協議》;

用戶在選擇其登錄名(ID,也稱會員賬戶或賬戶)、店鋪名時應遵守國家法律法規,不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾化浪正常運營秩序等的相關信息,包括但不限于不得含有旗艦店、專賣等相關信息(經化浪同意的除外);

同一個登錄名只能注冊一個賬戶,并且驗證該賬戶有效的手機號或郵箱未用于其它賬戶的驗證,登錄名注冊后無法自行修改 (化浪審核同意的除外)。 

第二十條 用戶應積極維護化浪中文站運營秩序,不得通過軟件、程序等方式,大批量注冊賬戶,妨害化浪運營秩序(以下簡稱“不當注冊”)。對于化浪排查到的涉嫌不當注冊的會員,化浪將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發布產品、限制網站登錄等臨時性管理措施。

第二十一條 由于用戶賬戶關聯用戶的信息及化浪中文站商業信息,用戶賬戶僅限用戶本人使用。未經化浪審核同意,用戶將賬戶直接或間接授權第三方使用的行為無效;如有發現,化浪判斷用戶賬戶的使用可能危及用戶賬戶安全及/或化浪中文站及其他用戶信息安全的,將拒絕提供相應服務及/或對該賬戶采取相應管理措施。

第二十二條 由于用戶賬戶關聯用戶信用信息,僅當有法律明文規定、司法裁定或經化浪同意,并符合化浪中文站規則規定的賬戶轉讓流程的情況下,用戶可進行賬戶的轉讓。用戶賬戶一經轉讓,該賬戶項下權利義務一并轉移。此外,用戶賬戶不得以任何方式轉讓,否則化浪有權追究用戶的責任,對用戶賬戶采取關閉等管理措施,且由此產生的一切責任均由用戶承擔。

第二十三條 因會員行為引發其他會員或第三方投訴至行政機關或訴訟至司法機關的,若會員存在提供的聯系方式過期、無效,或會員怠于處置、消極應對,或繼續違規等情形,對化浪或其他用戶造成或可能造成損失或不良影響的,化浪可根據產生或可能產生后果的嚴重程度采取店鋪監管、賬戶限權等臨時性管理措施。 

第二十四條 會員可在滿足化浪中文站要求的賬戶注銷條件(如不存在未到期的有效業務等,具體以網站公示或提示的為準)時,通過網站自助服務、致電化浪中文站客服或其他化浪中文站支持的方式,主動向化浪申請關閉其賬戶。

第二十五條 如用戶存在《化浪用戶注冊協議》約定化浪可向用戶終止協議的情形,化浪有權對用戶賬戶進行關閉。

第二節 經營

店鋪、訂購及其他相關服務

第二十六條 會員須符合以下條件,方可按照化浪中文站系統設置的流程申請創建店鋪或訂購相關服務(注:1、除經化浪同意外,化浪中文站不支持通過化浪中文站個人實名認證的個人會員使用賣家相關產品與服務,包括但不限于創建和使用旺鋪、發布產品信息、發布黃頁、進行報價等;2、如具體服務有其他服務使用條件的,會員應同時符合相應條件):

(一)通過化浪中文站身份認證,提供用戶自身真實、準確、及時、完整的信息,包括但不限于身份證明材料及相關人員的相關資料等;

(二)維護并及時更新上述資料,以保證其真實,準確,及時和完整性;

(三)經化浪排查認定,該賬戶實際控制人的其他賬戶未被處以過特定嚴重違規行為的處理,或未發生過嚴重危及交易安全的情形。

如果會員提供的信息不真實、不準確、不及時或不完全,或化浪有合理的理由懷疑其真實性、準確性、及時性和完整性,則化浪有權視情況對會員采取警告、賬戶限權直至賬戶關閉等管理措施,并有權拒絕會員使用任何現有的服務及以后可能提供的任何功能或服務。

信息發布/管理

第二十七條 用戶應當按照化浪中文站系統設置的流程和要求發布信息,且發布的信息應遵循合法、真實、準確、有效、完整的基本原則,如實進行描述,不得包含違反國家法律法規、涉嫌侵犯他人合法權益或干擾化浪中文站運營秩序等相關內容。用戶應對自己發布的信息獨立承擔全部責任。

第二十八條 用戶及化浪應遵循《消費者權益保障法》,對發布的商品信息應包含商品介紹、注意事項、配方等需要消費者了解和注意的內容,讓購買商品商品的用戶有商品知情權。

商品及服務質量保障

第二十九條 用戶通過化浪平臺所發布、銷售的商品應符合國家強制性標準或規定、符合商品包裝或標識標簽等標注的產品執行標準;通過平臺發布的服務,須真實有效,平臺提供服務的同時要明確服務協議,用戶在購買服務之前須同意服務協議。

交易與支付

第三十條 當交易雙方選擇并確認支付后,將視為接受由化浪簽約支付公司的各類支付服務,并遵守《支付服務協議》有關規定。如雙方選擇并使用化浪中文站支持的其他交易與支付服務,雙方應遵守對應交易規則及交易、支付服務提供方的相關服務協議。

退款及退換貨

第三十一條 買家支付成功后到訂單交易成功前,如買家未收到貨物,可以申請退款,如買家收到貨物但有問題,可以申請退款/退貨退款,并及時聯系賣家協商處理。如賣家同意退款/退貨退款,則相應款項將根據相應交易規則退款給買家,具體應以各交易規則規定及訂單交易流程執行為準。

第三十二條 買家在簽收貨物后7天內,且貨物不影響賣家的二次銷售的情況下,如因主觀原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天無理由退換貨”的申請(部分商品及類目除外)。

買家需在確認簽收商品之日起7天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)提出申請;

買家在七天內已要求賣家提供“七天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務的可向化浪提出申請;

維權(交易爭議)

第三十三條 買賣雙方就交易在履行過程中產生爭議,如雙方無法協商或協商不能達成一致的,一方或雙方可申請提交化浪進行爭議調處。用戶提交化浪爭議調處,則表示用戶認可并愿意履行化浪中文站的客服作為獨立的第三方根據其所了解到的爭議事實并依據《售后服務規則》及其他有關化浪中文站規則所作出的調處決定(包括調整相關訂單的交易狀態、判定將爭議款項的全部或部分支付給交易一方或雙方、執行相應的保證金賠付等)。

第三十四條 用戶應遵照化浪中文站交易流程的各項要求進行交易,賣家應合理保障買家權益。會員如發生或可能即將引發危及交易安全或賬戶安全的行為,化浪將根據其行為并結合事件的緊急、嚴重程度采取店鋪監管、關閉訂單、刪除產品信息等臨時性管理措施,直至化浪確認風險基本可控后予以部分或全部解除管控。

第三節  評價

第三十五條 買賣雙方有權基于真實的在線交易并在訂單交易成功后的30天內進行相互評價,評價方需對交易結果作出真實、客觀的評價。平臺經營者和平臺內經營者不得隨意刪除評價。

 

第四章 違規行為及處理

違禁信息發布

第三十六條 指用戶發布國家法律法規或化浪中文站禁止或限制發布/銷售的產品信息行為。用戶發布的產品信息一經認定屬于禁止、限制發布/銷售產品信息,化浪將按照《違禁信息發布處理規則》 處理,立即刪除該產品信息,同時根據情節輕重對用戶予以警告、賬戶限權直至賬戶關閉等處理。

違規供應產品信息發布

第三十七條 指用戶在化浪中文站涉嫌以下幾種供應產品信息違規發布行為:使用惡意外部軟件違規、標題描述違規、屬性不實、類目放置錯誤、無貨空掛、虛假價格違規等;用戶發布的供應產品信息一經認定屬于違規信息,化浪將根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、信息刪除、賬戶限權等處理。

詢價單違規發布

第三十八條 指用戶在化浪中文站涉嫌以下幾種詢價單違規發布行為:詢價單內容違反化浪中文站運營秩序、詢價產品屬于禁限售產品、詢價單名為詢價,實為廣告、重復詢價等;用戶發布的詢價單一經認定屬于違規信息,化浪將根據情節輕重對用戶予以信息刪除、賬戶限權等處理。

知識產權侵權

第三十九條 指用戶在化浪中文站發布的信息侵犯他人知識產權等權利。用戶發布的信息一旦收到相關侵權投訴,應及時提交反通知及證明材料,說明產品合法性,用戶應保證提供的反通知資料真實、合法、有效,若未及時提交反通知,或提交的反通知不成立,化浪將根據情節輕重對用戶予以信息刪除、賬戶限權直至賬戶關閉等處理。

商品及服務質量違規

第四十條 指用戶通過化浪中文站所發布、銷售的產品存在違反國家強制性標準或規定、違反產品包裝或標識標簽等標注的產品執行標準等產品品質違規行為。用戶在化浪中文站發布或銷售的產品的一經認定存在產品品質違規情形,化浪將根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、刪除等處理。同時,化浪將會不定期地對用戶在化浪中文站發布的產品進行抽檢,抽檢工作由化浪委托具有法定資質的第三方產品質量檢驗機構進行。關于抽檢的方式、適用的檢測標準和檢測結果的認定詳見《化浪中文站產品抽檢規范》的規定,對于經抽檢后發現存在品質違規情形的產品,化浪將對此產品進行處理。

不實交易方式 

第四十一條 用戶發布的產品信息一經認定屬于不實交易方式信息,立即刪除該產品信息,同時將根據行為次數對用戶予以警告、賬戶關閉等處理。

虛假交易

第四十二條 是指用戶在化浪中文站通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或產品銷量,妨害買家權益的行為。一旦用戶有虛假交易的行為,化浪將刪除或關閉虛假交易的內容,并根據情節輕重對用戶予以警告、賬戶關閉等處理。

違規評價

第四十三條 是指評價方以謀取額外財物或其他不正當利益為目的,在違背客觀事實情況下,而給予對方差評。被評價方收到惡意評價后可聯系化浪,化浪會協助用戶向有關部門申訴。

違規宣傳

第四十四條 指用戶通過化浪中文站(包括但不限于通過店鋪、黃頁、產品信息等)所發布的宣傳內容存在不當使用他人權利、泄露他人隱私信息、濫發信息等違規行為, 用戶在化浪中文站發布或銷售的產品的一經認定存在違規宣傳情形,化浪將根據情節輕重對用戶予以產品信息下架、刪除、賬戶關閉等處理。

提供虛假憑證

第四十五條 提供虛假憑證,指用戶向化浪提供偽造、變造的資質證明材料的行為。用戶提供虛假憑證如涉及獲得不當利益,化浪有權收回或終止,同時,化浪將視情形對用戶采取市場管理措施,包括但不限于刪除虛假憑證、終止其在相應準入市場的入駐資格、刪除產品信息、店鋪監管、賬戶關閉等措施,情節特別輕微的,可予減輕處理。 

違背承諾

第四十六條 違背承諾 指用戶未按照約定履行承諾,妨害其他用戶或網站權益的行為,如賣家承諾向買家提供買家保障服務實際未提供、賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特定產品除外)等行為?;藢ζ溥M行警告、賬戶關閉等處理。

違規處理申訴

第四十七條 用戶可在被違規處理之時起的指定期間內,通過線上客服或郵件提交違規申訴申請。逾期未申訴并提交證明材料或提交證明材料不充分的,化浪有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。

第四十八條 因違規累計次數較多致關閉賬戶或因其他原因已被關閉賬戶的用戶,即使申訴,賬戶也將不予恢復。

 

 

第五章 附則

第四十九條 用戶的行為,發生在本規則生效或修訂以前的,適用當時的規則;發生在本規則生效或修訂以后的,適用本規則。

第五十條 本規則中的以上,包含本數;本規則中的以下,不包含本數。

第五十一條 本規則中的“天”,以24小時計算。

第五十二條 化浪會對本規則進行不定期修訂,并在化浪中文站首頁執行公示程序。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響,則另行執行征求意見程序。公示期結束后,規則修訂內容以公示的指定日期生效。

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